行業(yè)動(dòng)態(tài)

◎實(shí)習記者 薛 巖

    “你看，這是朋友過(guò)生日的照片，我在照片上加上文字祝她生日快樂(lè )；這個(gè)視頻是我用趣味運動(dòng)會(huì )的照片做的……”84歲的薛冰玉現居北京。作為銀發(fā)族中酷愛(ài)網(wǎng)上沖浪的一員，她經(jīng)常借助手機App解鎖新技能。

    當前，互聯(lián)網(wǎng)、智能手機等新技術(shù)、新載體向老年群體的滲透率正在不斷提升。銀發(fā)族對這些新技術(shù)的使用情況如何，怎樣讓新媒介技術(shù)真正惠及他們？近日，記者對部分老年人和相關(guān)專(zhuān)家進(jìn)行了采訪(fǎng)。

    助力銀發(fā)族無(wú)障礙“觸網(wǎng)”

    近年來(lái)，我國加快推動(dòng)數字技術(shù)適老化改造。為進(jìn)一步降低老年人便捷上網(wǎng)門(mén)檻，2023年12月，工業(yè)和信息化部出臺《促進(jìn)數字技術(shù)適老化高質(zhì)量發(fā)展工作方案》。該方案立足老年人的實(shí)際需求，提出支持老年人常用的手機App及小程序積極參與改造，指導企業(yè)加快適老化關(guān)鍵技術(shù)科研攻關(guān)，簡(jiǎn)化語(yǔ)音助手、長(cháng)輩模式等功能的開(kāi)啟方式。

    數據顯示，工業(yè)和信息化部已完成了1735家網(wǎng)站和App的適老化及無(wú)障礙改造。這為老年人進(jìn)一步使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提供了幫助。

    除國家政策層面的大力支持外，全國各地也積極通過(guò)多種形式助力銀發(fā)一族無(wú)障礙“觸網(wǎng)”。

    “退休之后，我經(jīng)常參加單位組織的手機培訓課。購物、打車(chē)、查地圖……你想學(xué)什么，他們就會(huì )教什么，很方便?！毖Ρ裾f(shuō)。

    記者調查發(fā)現，北京有多個(gè)社區以月為周期，組織開(kāi)展老年人智能手機科普教學(xué)活動(dòng)。這些活動(dòng)邀請大學(xué)生志愿者為使用手機零基礎的老年人提供“面對面、手把手”的幫扶指導。

    蘇州、廈門(mén)、衢州等城市制作“銀齡數字課堂”相關(guān)視頻。視頻還原老年人使用手機時(shí)可能遇到問(wèn)題的實(shí)際場(chǎng)景，并給出權威解答。

    廣東省要求省內老年大學(xué)將智慧養老課程納入教學(xué)范圍，同時(shí)為老年學(xué)員使用人工智能、虛擬現實(shí)等新技術(shù)提供體驗機會(huì )，以此進(jìn)一步彌合數字?zhù)櫆稀?/p>

    老人數字權益更易受到傷害

    盡管不少App已通過(guò)推出大字體、大圖標，精簡(jiǎn)功能操作等方式進(jìn)行適老化改造，但記者走訪(fǎng)時(shí)，仍多次聽(tīng)到不少老年人抱怨自己糟糕的手機使用體驗，如廣告多、內容質(zhì)量低、惡意安裝程序、找不到老年模式切換入口等。

    此外，老年人使用智能手機，個(gè)人權益難以保障是突出問(wèn)題之一。

    近年來(lái)，部分App違規收集個(gè)人信息，過(guò)度索取權限等行為時(shí)有發(fā)生。有報告顯示，超七成App會(huì )在非必要的情況下獲取用戶(hù)隱私權限。老年用戶(hù)由于缺乏信息辨別能力，很容易默許App提出的所有要求，對平臺收集信息侵犯個(gè)人權利的行為也全然不知。

    記者在采訪(fǎng)中也發(fā)現，面對平臺強制性收取個(gè)人信息的行為，老年人還未形成明顯的權益保護意識。當下載使用App，面對為何要注冊、個(gè)人數據是否會(huì )被收集、被誰(shuí)收集、作何用途這樣的提問(wèn)時(shí)，老年人往往有些招架不住、無(wú)所適從。

    算法推薦服務(wù)的廣泛應用也讓不善于使用智能技術(shù)的老年人難以識別網(wǎng)絡(luò )套路。相較之下，老年人的數字權益更易受到侵害。

    “老年人由于缺乏個(gè)人信息保護意識，信息辨別能力較弱，更易陷入‘標題黨’和‘養生保健黨’等虛假信息構建的網(wǎng)絡(luò )信息場(chǎng)。他們進(jìn)而被誘導充值或是購買(mǎi)理財產(chǎn)品、保健產(chǎn)品，最終導致網(wǎng)絡(luò )維權困難?！蔽髂辖煌ù髮W(xué)國際老齡科學(xué)研究院副院長(cháng)、教授楊一帆說(shuō)。

    適老化改造無(wú)法一蹴而就

    面對當前老年人“觸網(wǎng)”中存在的問(wèn)題，專(zhuān)家認為，數字適老化改造不能僅停留在對通用版本的修修補補，因為這種內嵌改造模式并不能徹底清除數字?zhù)櫆??！斑€要增加精神性關(guān)照，給予更便捷的信息獲取方式等?！睏钜环珡娬{。數字適老化改造，既要追求速度，也要保證溫度。

    記者調查發(fā)現，近年來(lái)，很多互聯(lián)網(wǎng)平臺探索優(yōu)化供給側方式，針對銀發(fā)人群需求推出個(gè)性化定制功能。比如，淘寶老年版在搜索頁(yè)面新增了老年人感興趣的“營(yíng)養保健、居家養老”等品類(lèi)推薦，頁(yè)面底部還用橙色加粗字體凸出“按住說(shuō)話(huà)搜一搜”語(yǔ)音功能。餓了么長(cháng)輩模式增加“去買(mǎi)菜”“去買(mǎi)藥”“逛超市”的醒目圖標。為防止老年人過(guò)度上網(wǎng)，抖音老年版開(kāi)通“時(shí)間管理”“時(shí)間鎖”功能，對觀(guān)看較久的老年用戶(hù)進(jìn)行提示和強制打斷。

    想要滿(mǎn)足老年人日益強烈的融入智能技術(shù)新生活的需求，不僅需要他們自己積極參與和主動(dòng)學(xué)習，還需要相關(guān)部門(mén)、企業(yè)和家庭等多方面的合力配合。

    “數字技術(shù)適老化本身是一個(gè)逐步完善和均衡迭代的進(jìn)程，其改造利在長(cháng)遠，不可能一蹴而就。我們應該以積極的態(tài)度看待這個(gè)過(guò)程，讓老年人跟上賽博時(shí)代的生活節奏。這也是全社會(huì )共同的責任?！睏钜环f(shuō)。

    今年1月，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟增進(jìn)老年人福祉的意見(jiàn)》，其中第二十五條明確，依法規范智能化產(chǎn)品和服務(wù)中的個(gè)人信息收集、使用等活動(dòng)，加強技術(shù)監測和監督檢查，做好安全防護和風(fēng)險控制。

    楊一帆建議，數字技術(shù)適老化改造應該在廣告投放與控制、信息和財產(chǎn)安全保障、防“忽悠”和防詐騙方面多做文章，建立起圍繞老年群體的信息監管和保障體系，多措并舉，撐起老年人權益的“保護傘”。