行業(yè)動(dòng)態(tài)

    科技日報訊 （記者符曉波）網(wǎng)絡(luò )訂票、人臉識別進(jìn)站、列車(chē)掃碼訂餐……如今，鐵路部門(mén)推行各項數字化服務(wù)為旅客提供出行便利，讓大多數人的返鄉之路更加從容。今年春運期間，鐵路部門(mén)積極推廣數字應用的適老化及無(wú)障礙功能，為特殊群體提供主動(dòng)幫扶和多元化選擇，及時(shí)為他們解決困難。

    2月3日，在南昌鐵路局福州客運段廈門(mén)開(kāi)往鄭州東的G648次列車(chē)上，86歲的旅客王先生正在享用兒子在家為他遠程預定的列車(chē)套餐。列車(chē)長(cháng)邱玉慧說(shuō)，老人家只會(huì )說(shuō)閩南語(yǔ)，也不太會(huì )使用智能手機。他的家屬便通過(guò)鐵路暢行小程序預定餐食，由乘務(wù)員直接送到座位。

    “春運期間我們重點(diǎn)關(guān)注老年旅客的用餐以及到站提醒，他們的家人也可以通過(guò)手機小程序與我們實(shí)現無(wú)縫對接，隨時(shí)掌握和解決老年群體的需求?！鼻裼窕劢榻B，今年是新開(kāi)通的福廈高鐵首個(gè)春運，這條鐵路將東南沿海城市的城際交通時(shí)間大幅縮短。自開(kāi)通以來(lái)，有不少老年乘客搭乘這條鐵路走親訪(fǎng)友。春運期間，南昌鐵路局福州客運段列車(chē)義務(wù)開(kāi)展鐵路“暢行碼”服務(wù)小程序推廣活動(dòng)。列車(chē)員們利用工作間隙，為車(chē)廂內的老年乘客介紹如何通過(guò)小程序享受適老化無(wú)障礙服務(wù)。

    近年來(lái)，在數字化背景下，鐵路部門(mén)相繼出臺針對性措施并開(kāi)發(fā)小程序適老化無(wú)障礙功能。在全面推行電子客票后，鐵路保留并完善傳統售票取票方式，以解決老年人現場(chǎng)取票需求。此外，12306系統還可自動(dòng)識別60歲以上老年旅客，并優(yōu)先為他們安排下鋪位置。邱玉慧說(shuō)：“數字技術(shù)的應用，讓春運從過(guò)去的人擠人，到現在的井然有序。人們回家的路越來(lái)越短、越來(lái)越順暢。我們也要盡己所能，通過(guò)細節化和人性化的服務(wù)，讓老年群體享受數字化生活帶來(lái)的便利?！?/p>